Un fichier clients qui vous appartient, et qui fidélise

Tout ce qu’il faut savoir sur une cliente, en un coup d’œil

Une fiche par cliente, et tout y est : ses coordonnées, les prestations réalisées, ce qu’elle a acheté, ses préférences, ses contre-indications. Quand elle pousse la porte, vous savez qui elle est sans avoir à chercher, et sans dépendre de la mémoire de celle qui l’a reçue la dernière fois.

• L’historique complet, visite après visite. La couleur posée en mars, la longueur demandée en juin, le produit acheté en septembre.
• Les préférences notées une bonne fois. Préfère le matin, peau sensible, n’aime pas qu’on lui parle pendant le soin : ce qui fait la différence à l’accueil.
• Le panier moyen et la fréquence. Vous voyez qui revient toutes les cinq semaines et qui s’est éloignée sans rien dire.

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Envoi ciblé

Pas revenues depuis 3 moisAnniversaire ce mois-ciToutes les clientes

14 clientes concernées

Bonjour Julie, cela fait un moment. Un soin offert avec votre prochaine coupe, jusqu’au 30 septembre. L’Atelier Camille

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Envoyer aux 14 clientes Consentement SMS vérifié

Un fichier qui se remplit sans vous

C’est la différence avec un carnet ou un tableur : vous n’alimentez pas le fichier, il s’alimente de ce que vous faites déjà. Chaque réservation en ligne crée ou complète une fiche, chaque passage en caisse y ajoute la prestation et le montant. Vous ne saisissez à la main que ce qu’aucun logiciel ne peut deviner.

Des SMS ciblés, pour garder le lien entre deux visites

À partir de l’offre Pro, vous adressez le bon message à la bonne cliente : relance des habituées qui ne sont pas repassées, anniversaire, offre de saison. Vous segmentez depuis le fichier et vous envoyez depuis la même interface que votre agenda, sans exporter quoi que ce soit vers un outil d’emailing. C’est aussi ce qui remplit les créneaux creux du milieu de semaine.

Le consentement, recueilli et daté à la source

La loi demande de pouvoir prouver le consentement d’une cliente avant tout SMS ou email commercial. Blissa le recueille au moment où la fiche se crée, le date et en conserve l’origine : réservation en ligne, fiche créée au salon, import de votre ancien fichier. Les fiches restent modifiables et supprimables à la demande, et l’export complet est disponible à tout moment.

Sur le fond, ce fichier est à vous et pas à un annuaire : c’est un sujet en soi, que l’on détaille dans l’article « À qui appartiennent vos fiches clientes ? ».

Ce que ça change, concrètement

• Vous reconnaissez une cliente sans la faire répéter. Ce qui, dans un salon, compte plus que n’importe quelle fonctionnalité.
• Vous voyez qui s’éloigne avant de l’avoir perdue. Une habituée qui saute deux rendez-vous, ça se rattrape ; six mois plus tard, non.
• Vous partez avec votre fichier. Import et export complets, dans les deux sens, sans avoir à demander la permission.