À qui appartiennent vos fiches clientes ?

Indépendance·7 min de lecture

Votre fichier clientes, c’est dix ans de relation. C’est aussi, très concrètement, ce qui vaut le plus dans votre salon le jour où vous le vendez.

Deux choses qu’on confond souvent

Il y a d’un côté la question juridique (qui est responsable de ces données, au sens du RGPD) et de l’autre la question pratique : est-ce que vous pouvez les récupérer et les emporter ailleurs. Les deux ne se recouvrent pas, et c’est la seconde qui vous coûte cher.

Vous pouvez être parfaitement dans votre droit et vous retrouver, dans les faits, avec un export inutilisable ou incomplet. C’est là que se joue la dépendance.

Ce que le RGPD vous donne, vraiment

Dans la configuration habituelle, le salon est responsable de traitement : c’est vous qui décidez pourquoi et comment les données de vos clientes sont utilisées. Le logiciel que vous employez est sous-traitant : il agit sur vos instructions, et rien d’autre.

Concrètement, cela veut dire que le prestataire ne peut pas se servir de votre fichier pour son propre compte, et qu’il doit vous permettre de récupérer vos données. Deux droits comptent plus que les autres :

• La portabilité. Vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par une machine. Un fichier CSV ou JSON, pas un PDF de 400 pages ni une capture d’écran.
• La restitution et l’effacement en fin de contrat. Quand vous partez, le sous-traitant doit vous rendre les données puis les supprimer de ses systèmes, sauf obligation légale de conservation.

Ces obligations figurent normalement dans un accord de sous-traitance annexé au contrat. S’il n’y en a pas, c’est déjà une réponse.

fichier-clientes.csv

1 248 fiches · export complet

Colonnes exportées

NomCoordonnéesHistoriquePréférencesConsentements

Format ouvert, lisible sans le logiciel qui l’a produit.

Ce que le RGPD ne règle pas

Le droit vous donne accès aux données. Il ne vous garantit pas qu’elles vous seront utiles.

• Le périmètre de l’export. Noms et téléphones, d’accord. Mais l’historique des prestations, les formules de couleur, les préférences, les notes que vous avez écrites au fil des ans ? C’est souvent là que ça coince, et c’est souvent ça, la vraie valeur.
• Les avis. Les avis déposés sur un annuaire restent sur cet annuaire. Ceux qui pèsent le plus sur votre visibilité sont vos avis Google, et ceux-là sont attachés à votre fiche d’établissement, pas à un logiciel. Raison de plus pour les cultiver là.
• La relation elle-même. Si vos clientes ont pris l’habitude de réserver sur une annuaire, elles y retourneront. Le fichier, vous pouvez l’emporter ; le réflexe, non.

Les trois questions à poser avant de signer

Posez-les par écrit, et gardez la réponse. Un prestataire sûr de lui répond en deux lignes.

• « Que contient exactement l’export, champ par champ ? » Demandez un fichier d’exemple. Si on vous répond « toutes vos données » sans détailler, insistez.
• « Sous quel format et sous quel délai ? » CSV ou JSON, en libre-service depuis l’interface si possible, plutôt qu’une demande à traiter par le support en quinze jours ouvrés.
• « Que devient tout ça à la résiliation ? » Combien de temps l’accès reste ouvert pour récupérer, et sous quel délai les données sont effacées ensuite.

Une quatrième question, moins juridique mais très éclairante : est-ce que la sortie est aussi simple que l’entrée ? Si l’inscription prend trois minutes et la résiliation un courrier recommandé, vous savez déjà à quoi vous avez affaire.

Notre position, en clair

Vos fiches clientes, vos statistiques, votre fichier : c’est le vôtre. On est hébergés et conformes au RGPD, et si un jour vous partez, vous repartez avec vos données. On ne vous enferme pas.

C’est aussi pour ça qu’on ne prend aucune commission sur votre canal direct : on n’a aucun intérêt à s’intercaler entre vous et vos clientes. Le détail de ce qu’on collecte et pourquoi est dans notre politique de confidentialité.