Rendez-vous manqués
Rendez-vous manqués : le rappel, l’empreinte bancaire, l’acompte
Un créneau réservé qui reste vide, c’est une prestation perdue et une cliente qui aurait pu l’avoir. Avec les trois protections de Blissa, un salon de deux personnes récupère en moyenne 16 338 € de chiffre d’affaires par an. Vous choisissez où les appliquer : jamais à vos fidèles, toujours là où ça coûte.
Ce qu’un rendez-vous manqué coûte vraiment
Une personne active reçoit en moyenne six rendez-vous par jour (panel UNEC) et, sans rappel, environ 15 % ne sont pas honorés. Pour une équipe de deux, c’est 9 rendez-vous manqués par semaine. Au ticket moyen de 42 € (Observatoire Fiducial 2025), ce sont 18 144 € de chiffre d’affaires qui ne rentrent pas sur l’année. Et un créneau libéré au dernier moment ne se recase presque jamais : la cliente qui l’aurait voulu a réservé ailleurs, ou plus tard.
- Une prestation longue, balayage, extensions, soin, bloque une demi-journée, pas une demi-heure.
- Le samedi, le créneau perdu est aussi celui que trois clientes voulaient.
- La première cause est l’oubli, pas la mauvaise foi : près d’un rendez-vous non honoré sur deux, selon un sondage Odoxa pour la Mutuelle nationale des hospitaliers dans la santé.
- La réservation en ligne, sans engagement, rend la réservation impulsive plus facile.
Résultat : trois causes différentes, l’oubli, l’imprévu et le manque d’engagement, et donc trois leviers.
Votre manque à gagner, avec vos chiffres
Les moyennes sont pré-remplies. Ajustez les curseurs à votre salon pour voir ce que les rendez-vous manqués vous coûtent sur l’année, et ce que les leviers de Blissa peuvent récupérer.
Le rappel SMS, contre l’oubli
Dans la beauté, environ 15 % des rendez-vous ne sont pas honorés sans rappel ; le SMS en récupère jusqu’à 85 % (étude du secteur beauté). Le rappel part automatiquement depuis votre agenda, avec la date, l’heure et votre nom. Pour l’oubli, c’est le levier qui suffit le plus souvent.
L’empreinte bancaire, pour engager sans débiter
À la réservation, la cliente enregistre sa carte. Rien n’est prélevé. Si elle ne vient pas, c’est vous qui décidez de déclencher le débit, au montant annoncé dans vos conditions. Pour la cliente, c’est indolore tant qu’elle vient ; pour vous, le créneau est réservé, pas simplement noté. C’est le levier le mieux accepté pour les nouvelles clientes.
L’acompte, pour les prestations qui ne se recasent pas
Pour un balayage, des extensions ou un soin long, l’acompte se règle en ligne à la réservation et se déduit du total au salon. Vous fixez le montant, en somme fixe ou en pourcentage, prestation par prestation. Si la cliente annule dans les règles, vous remboursez depuis l’agenda, en un geste.
- Montant libre ou pourcentage, réglé par vous pour chaque prestation.
- Payé par carte à la réservation, encaissé dans votre caisse certifiée.
- Remboursable depuis l’agenda.
Ciblé, jamais imposé à toutes
La crainte est connue : demander une garantie, c’est risquer de vexer une cliente de dix ans ou de paraître méfiant. C’est pourquoi vous choisissez à qui vous le demandez. Aux nouvelles clientes, que vous ne connaissez pas encore. Aux clientes que le logiciel repère comme à risque d’après leur historique de rendez-vous manqués ou annulés tard. Aux prestations longues seulement. Vos fidèles réservent comme avant, sans rien voir changer.
Un désistement ? La liste d’attente recase le créneau
Quand une cliente annule, le créneau n’est pas perdu pour tout le monde : vous le proposez aux clientes inscrites en liste d’attente, depuis l’agenda. Celle qui voulait ce samedi l’obtient, et votre journée reste pleine.
Questions fréquentes
Acompte ou empreinte bancaire, quelle différence ?
L’acompte est une somme réglée en ligne à la réservation, déduite du total au salon. L’empreinte bancaire enregistre la carte de la cliente sans rien débiter : c’est vous qui déclenchez le débit si elle ne vient pas, aux conditions annoncées à la réservation. L’empreinte est la plus douce pour la cliente, l’acompte la plus ferme pour vous.
Puis-je ne l’appliquer qu’à certaines clientes ou certaines prestations ?
Oui, c’est même la bonne façon de faire. Vous choisissez les prestations concernées et le montant, en somme fixe ou en pourcentage. Vous pouvez aussi ne le demander qu’aux nouvelles clientes, ou aux clientes que le logiciel repère comme à risque d’après leur historique. Vos fidèles n’en voient jamais la couleur.
Et si la cliente annule à temps ?
Vous remboursez l’acompte depuis l’agenda, en un geste. Pour l’empreinte, rien n’a été débité, il n’y a rien à rembourser. Les conditions d’annulation que vous affichez à la réservation font foi.
Les rappels SMS ne suffisent-ils pas ?
Ils règlent la cause la plus fréquente, l’oubli : dans la beauté, environ 15 % des rendez-vous ne sont pas honorés sans rappel, et le SMS en récupère jusqu’à 85 % (étude du secteur beauté). Ils ne protègent pas des réservations impulsives ni des prestations longues annulées la veille : c’est là que l’empreinte ou l’acompte prennent le relais.
Un créneau se libère au dernier moment, que se passe-t-il ?
Vous le proposez aux clientes inscrites en liste d’attente, depuis l’agenda. Un désistement devient une place pour quelqu’un qui attendait.
Ce qu’en disent nos clients
Un véritable atout au quotidien : mes clients réservent facilement leurs rendez-vous directement sur mon planning en ligne. De mon côté, je garde une parfaite maîtrise de mon agenda, en bloquant certaines dates ou périodes selon mes besoins.
Mes collègues et moi sommes réunis sur un même agenda en ligne : chaque prestation a son temps, son tarif et ses créneaux selon les jours de chacune. Dès que nous avons besoin du SAV, ils répondent dans l’immédiat et réparent en moins de quatre heures.
Logiciel simple et intuitif. J'utilise l'agenda et la réservation en ligne, je suis ravie depuis plus d'un an. Équipe sympathique et réactive en cas de bug, extrêmement rare.
Extraits d’avis publiés sur Trustpilot pour le logiciel Blissa : note 4,8/5 sur 118 avis au 2 octobre 2026.
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